|
HABERLER & DUYURULAR |
29.06.2010 |
|
|
YOLCU BİLİNÇLENDİ, ÖZEL ARAÇ SAHİPLERİ KURAL TANIMIYOR |
Temsa Global AŞ'nin Ayın Kaptanı yarışmasında 2008 yılının Ocak ayı kaptanı seçilen Özcan Özyılmaz, özel araç sürücülerinin çok bilinçsizce yollarda araç kullandığını belirtiyor. Özyılmaz, son on yılda en büyük değişimin yolcuda olduğunu ve artık yolcunun çok bilinçli hale geldiğini söyledi.
Adapazarı Evin Metro bünyesinde hizmet veren Özcan Özyılmaz ödüllü kaptanlar arasında yer almasını sağlayan başarının sırrını Metro Life okuyucuları ile paylaşıyor: 'Bir insanın işini iyi yapması için işinin sorumluluğunu bilmesi ve işini çok sevmesi gerekiyor.'
Özcan Özyılmaz, eğitimin işinde sağladığı başarıda kilit nokta olduğunu söylüyor: 'Marmara Üniversite'nin iki yıllık işletme bölümünden mezun oldum. Eğitimli olmam insanlarla birebirde iyi diyalog kurmamı sağladı. Çünkü yaptığımız işin sonucu olarak, çok farklı insanlarla karşılaşabiliyoruz. Mühim olan her kategorideki insanı ikna edebilecek hizmet kalitesini sunabilmektir. Bazen zor durumlar yaşadığımız oluyor. Yolcularımızdan biri çıkıp inilmesi yasak olan bir yerde inmek isteyebiliyor. Siz buna izin vermeyince de bağırıp çağırabiliyor. Sizin onu ikna edebilecek bir diyalog oluşturmanız gerekiyor. 'Bizim servisimiz var. Burada araç bulamazsınız' açıklamaları ile yerine oturtup seyahatin güven için yaptırmanız gerekiyor.'
Yaptığımız iş hata affetmiyor
Bir kaptanın iş planını iyi bilmesi gerektiğine değinen Özcan Özyılmaz, aracı kullanırken yaşadığı zorlukları bir tarafa bırakıp işe odaklanmanın önemine dikkat çekiyor: 'Yaptığımız iş hata affetmiyor. O gün psikolojin çok bozuk, bir şeylere kızmış olabilirsin. Ancak direksiyona oturduğunda bunlar hiç önemli değil. Bilinciniz sağlam olmalı. Evde problem varsa, evde; yazıhanedeki problemin yazıhanede kalması çok önemli. Bizim görevimiz bir yerden alıp bir yere güven için ulaştırmakla sorumlu olduğumuz insanların mutlu ve huzurlu şekilde seyahat etmelerini sağlamak. Yolcu size bir bedel ödemiş ve o bedelin karşılığında en iyi hizmeti almayı talep ediyor. Tek önceliğimiz bunu sağlamaktır.'
Özel araç sürücüleri bilinçsiz
Trafikte seyir halinde iken en büyük risk doğuranların özel otomobil sürücüleri olduğunu söyleyen Özyılmaz, araçların bilinçsiz şekilde kullanıldığını vurguluyor: 'Eskiden herkesin arabası yoktu. Şimdi araba almak kolay, ancak araba kullanmasını bilen yok. Özel araç sahipleri yolda her şeyin sahibinin kendileri olduğunu düşünerek hareket ediyor. Yollarımız çok kötü değil aslında; yoğun trafikte araç kullanmayı bilmeyenlerin getirdiği sıkıntılar var. 302'lerle aldığımız yolu, üstün teknoloji ürünü otobüslerle yine aynı sürede alıyoruz. Oysa otoyollar, köprüler yapıldı. Bilinçsiz araç kullananlara, trafik kurallarını çiğneyenlere hatalarını bir defa daha tekrar ettirmeyecek oranlarda ciddi cezalar kesilmeli.'
Yolcu bilinçli artık
Özel araç sürücülerinin bilinçsizce araç kullandığından yakınan Özcan Özyılmaz, bunun aksine yolcuların da artık çok daha bilinçli şekilde seyahat ettiğini söylüyor: 'Eskiden ne kadar süratli gidersen git, erken gittiğinde yolcu sesini çıkarmıyordu. Hatta seviniyor ve 'kaptan uçurdu bizi, geldik' diyor ve trafikteki hatalara göz yumuyordu. Son on yılda aynı yolcu bilinçlendiği için gördüğü hatada servis elamanını çağırıyor, 'kaptan biraz tehlikeli gidiyor' diye uyarıyor. Arkadaki insan tedirgin oluyor; kalkıp göstergelere bakmak istiyor; artık koltuğun iyisini, servisin iyisini, arabanın iyisini istiyor. Çünkü size canını teslim ediyor.'
Çok özel bir meslek
2008 Ocak ayının ödüllü kaptanı Özcan Özyılmaz, yaptıkları işin çok özel bir meslek olduğuna dikkat çekiyor. Dükkanların çoğuna bir günde 90 kişi girip çıkmaz. Biz giderken-dönerken 90 müşteriye sahibiz. Müşteri bir esnafı uzun uzun seyretmez, ancak yolcu bir kaptanı arabadan inene kadar takip eder. Benim özel müşterilerim var. Her sabah 07:00 Adapazarı seferinde Sakarya Üniversitesi'nden profesörler, diş doktorları var. Bunun yanında, her sabah İstanbul'a mal almaya gelen pazarcı da var. 'Ben işimi en iyi yapmalıyım' dedim ve ona göre davranış geliştirdim. Sabahları ne yiyorsam yolcuma da onu sunmam gerektiğini düşündüm. Her sabah Güllüoğlu'ndan poğaçalar alıp, bunları el değmeden poşetletip sunmaya başladım. Ben çay sevmem, bitki çayı içerim. Servisimize bitki çayı tercihi de koydurdum. Yolcu yapılan bu ikramdan çok memnun oluyor. Araçtan inerken ikram için ücret ödemeyi bile teklif edenler oluyor.'
Kaptan Özyılmaz, kendisini en çok sinirlendirenin de yolcu listesini yaparken nerede ineceğinin sorulduğu halde yolcunun ineceği yerde gerekli uyarının yapılmaması olarak açıklıyor. Özcan Kaptan, birlikte çalıştığı insanların aynı özeni göstermesine ve sorumluluk sahibi olmasına dikkat ettiğini belirtiyor. |
|
|
|
